沟通的障碍

以下文章来源于职场高效学习 ，作者职场高效学习法

对于绝大多数人而言，我们总会存在于一定的社会关系当中，只要生命在持续，沟通问题就在所难免，并且在很大程度上影响着工作的成效、关系的质量和个人的幸福感。
 
通常而言，沟通最常见的目的是为了“共享信息”或者“让别人听懂自己的意思并理解对方的意思”，从而达成共识，加深彼此的理解、信任和默契。
 
事实上，现实情境中的大量沟通，不仅没有达到预期的目的，反而加深了相互之间的冲突和误解，甚至引发了更多的猜疑、愤怒、提防或是无奈，当事人却浑然不知，或者在略有感觉的时候倍感不可思议和无能为力。
 
要想避免沟通过程中彼此的情绪互动，沟通的一方就要做到不沾染对方的情绪，同时对自己的情绪保持觉察。一旦觉察到，要么在过程中处理，要么还没有相应处理能力的情况下，宁肯先暂停沟通，等自己恢复常态以后再继续。
 
真正决定沟通效果的是沟通者对于被沟通者心理状态的觉察和互动。既然沟通的目的是为了准确的传达意思和达成共识，沟通者就需要在过程中随时观察被沟通者的反应和状态，尤其是心里的反应，跟双方的身份高低并没有关系。
 
比如下属跟领导汇报工作，领导听了发现问题很多很严重。这个时候本来领导是要给下属提一些完善工作的建议和改进工作的方式方法的辅导，但因为领导在发言之前，通过表情和叹气已经先流露出了很失望和生气的信号，下属一下子变得很紧张，之后便沉浸在紧张以及紧张所带来的各种胡思乱想中。直到领导结束讲话前问，“听明白了吗？”，下属本能地点头，实际上领导后面讲的内容基本上完全没有听见。
 
再比如，有些家长经常在跟孩子沟通的时候，因为沉浸在自我的表达中，完全没有注意到孩子的状态，这个时候如果孩子心不在焉，在想别的事情，无论家长再怎么苦口婆心，孩子都是没听进去的。
 
沟通的语言是由被沟通者定义的，沟通者需要用被沟通者能够听得懂的语言、跟得上的语速和能够接受的方式（比如有的人需要点到为止，有的人却需要说得很直白）来完成沟通。
 
否则，被沟通者的心门随时都有可能关上，比如，因为一句话没明白而障碍在一个地方，或者感受到对方的情绪而处于防御状态等。心门一旦关上，话是流不进去的，后面的沟通就注定了无效。
 
这也正是很多领导经常觉得纳闷和倍感生气的地方，“这个问题明明我上次已经讲过了，而且不止一次地讲了，为什么你还是没有按照我说的去做呢？”，事实上，很可能并非是下属听不懂，也不是听明白了故意不执行，而是因为感受到领导生气的情绪而让自己陷入紧张状态里，很多话压根就没有听见。
 
——文章摘选自《心智成长》